Kebijakan Refund ZendyPanel
1. Ketentuan Umum
ZendyPanel berkomitmen memberikan pelayanan terbaik untuk setiap transaksi Top Up Game, Pulsa, Paket Data, Token Listrik PLN, Voucher Game, Aplikasi Premium, dan Jasa Sosial Media (SMM Panel). Kebijakan Refund ini dibuat agar proses pengembalian dana berjalan jelas, adil, dan transparan bagi seluruh pelanggan.
2. Transaksi yang Berhak Mendapatkan Refund
Refund akan diproses apabila terjadi hal-hal berikut:
- Pesanan Gagal Sistem — Pembayaran berhasil namun produk tidak terkirim karena kendala dari sistem ZendyPanel.
- Status Error — Pesanan dibatalkan oleh sistem karena kendala teknis (server penyedia down, stok habis, dsb), bukan karena kesalahan input dari pelanggan.
- Status Partial — Untuk layanan SMM Panel, jika pesanan hanya terpenuhi sebagian, sisa dana otomatis dikembalikan ke saldo/akun pelanggan.
- Double Payment — Pelanggan melakukan pembayaran dua kali untuk satu pesanan yang sama akibat kesalahan sistem.
3. Transaksi yang TIDAK Berhak Mendapatkan Refund
Refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:
- Pesanan yang sudah berhasil diproses dan produk/saldo/akun sudah masuk ke tujuan yang benar.
- Kesalahan input data dari pelanggan sendiri, seperti salah memasukkan ID game, nomor tujuan, username, email, atau link target.
- Akun Aplikasi Premium yang mengalami banned/limit karena pelanggan melanggar ketentuan penggunaan (mengganti email/password, membagikan akun ke pihak lain, dsb).
- Pesanan yang batal karena pelanggan memasukkan target yang private/terkunci (khusus layanan Sosial Media) padahal sudah diinformasikan harus publik.
- Pembatalan sepihak dari pelanggan setelah pesanan diproses oleh sistem.
4. Prosedur Pengajuan Refund
- Hubungi Admin ZendyPanel melalui WhatsApp maksimal 3×24 jam setelah transaksi.
- Sertakan bukti Invoice/ID Transaksi dan penjelasan singkat kendala yang dialami.
- Tim kami akan melakukan pengecekan pada sistem dan server terkait.
- Jika terbukti valid, refund akan diproses dan dana dikembalikan ke metode pembayaran asal (QRIS/eWallet/Transfer Bank) atau ke saldo akun ZendyPanel, sesuai kesepakatan.
5. Estimasi Waktu Proses Refund
Refund yang telah disetujui akan diproses dalam waktu 5×24 jam kerja. Untuk refund yang membutuhkan pengecekan lebih lanjut ke pihak ketiga/penyedia layanan, waktu proses dapat memakan waktu lebih lama dan akan diinformasikan langsung oleh Admin.
6. Catatan Penting
- Pastikan seluruh data yang dimasukkan (ID, nomor, email, link) sudah benar sebelum melakukan pembayaran, karena kesalahan input dari pelanggan bukan tanggung jawab ZendyPanel.
- ZendyPanel berhak menolak pengajuan refund apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan sistem atau kecurangan.
- Kebijakan ini dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu untuk peningkatan kualitas layanan.